תאריך עדכון אחרון: 12 באוגוסט 2026
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות ללקוחותינו במהירות, וביעילות ובשקיפות.
להלן כל המידע הנוגע לתהליך עיבוד ההזמנה, זמני המשלוח, מעקב אחר הזמנה, עיכובים ומשלוחים שלא התקבלו.
לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לתהליך עיבוד והכנה למשלוח.
זמן עיבוד ההזמנה עשוי להשתנות בהתאם לזמינות המוצר, עומס הזמנות ונסיבות תפעוליות.
בדרך כלל, הזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים, אלא אם צוין אחרת באתר.
זמן האספקה המשוער יוצג באתר או במהלך תהליך הרכישה, בהתאם לאפשרות המשלוח הזמינה.
זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, חברת השילוח, עומסים, חגים, מצב ביטחוני, עיכובים במכס ונסיבות אחרות שאינן בשליטת BioLight.
זמן האספקה המוצג באתר הוא זמן משוער ואינו מהווה התחייבות למועד מסירה מדויק, אלא אם צוין במפורש אחרת.
BioLight מספקת משלוחים לכתובות בישראל בהתאם לאזורי המשלוח הזמינים בעת ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בין אזורים שונים בארץ.
במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים הנובעים מעומסים אצל חברות השילוח, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, חגים או נסיבות אחרות.
עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה לפני השלמת ההזמנה.
מבצעים הכוללים משלוח חינם עשויים להיות כפופים לתנאים המוצגים באתר.
BioLight רשאית לשנות את עלויות המשלוח מעת לעת, אולם שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
כאשר מספר מעקב זמין, הוא עשוי להישלח ללקוח באמצעות כתובת הדוא"ל או פרטי הקשר שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.
מספר המעקב מאפשר ללקוח לעקוב אחר התקדמות המשלוח בהתאם למידע שמספקת חברת השילוח.
ייתכן עיכוב של מספר ימי עסקים בין יציאת המשלוח לבין הופעת עדכון ראשון במערכת המעקב.
למרות שאנו עושים את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המוצגים באתר, משלוחים עשויים להתעכב מסיבות שאינן בשליטת BioLight.
עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, כתוצאה מ:
במקרה של עיכוב, ניתן ליצור עמנו קשר ואנו נעשה מאמץ לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח.
אם המשלוח לא הגיע בתוך זמן האספקה המשוער, מומלץ לבדוק תחילה את מספר המעקב ואת הסטטוס העדכני של המשלוח.
אם המשלוח עדיין לא התקבל או שאין עדכון משמעותי במערכת המעקב, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של BioLight.
נבדוק את פרטי המשלוח מול חברת השילוח או הגורם הרלוונטי ונעשה מאמץ לסייע בפתרון הבעיה.
באחריות הלקוח לוודא שכל פרטי המשלוח שסופקו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.
יש לוודא במיוחד:
אם הוזנה כתובת שגויה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ סביר לתקן את הכתובת.
לאחר שההזמנה נמסרה לחברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח.
במקרה שבו משלוח לא נמסר עקב פרטים שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח, ייתכן שהמשלוח יוחזר לשולח.
במקרה כזה, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות משלוח נוספות לצורך שליחה מחדש, ככל שהדבר מותר על פי דין.
אם החבילה נמסרה כשהיא קרועה, פתוחה, מעוכה או פגומה באופן משמעותי, מומלץ לתעד את מצב החבילה באמצעות תמונות לפני פתיחתה, ככל שניתן.
יש לשמור את האריזה וחומרי האריזה עד לסיום בירור המקרה.
במקרה של נזק למוצר, יש ליצור קשר עם BioLight ולשלוח תמונות או סרטון המתעדים את המצב.
אם המוצר הגיע כשהוא פגום כתוצאה מנזק שנגרם במהלך המשלוח, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
לצורך בדיקת המקרה, ייתכן שנבקש:
לאחר בדיקת המקרה, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
אם החבילה נשלחה לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותה בתוך פרק הזמן שקבעה חברת השילוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.
במקרה כזה, אם הלקוח מבקש לשלוח את החבילה מחדש, ייתכן שיחולו עלויות משלוח נוספות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
המשלוח עשוי להימסר ללקוח, לאדם אחר שנמצא בכתובת המשלוח או בהתאם לאפשרויות המסירה של חברת השילוח.
BioLight אינה אחראית לאופן המסירה של חברת השילוח לאחר שהחבילה הועברה אליה, למעט במקרים שבהם האחריות חלה על BioLight על פי דין.
בתקופות של מבצעים, חגים, אירועי קניות מיוחדים או עומסים חריגים, זמני העיבוד והמשלוח עשויים להתארך.
אנו נעשה את מירב המאמצים לעבד ולשלוח את ההזמנות במהירות האפשרית.
זמני המשלוח עשויים להתארך בתקופות של חגים, ערבי חג וימי שבתון.
עיכובים הנובעים מלוחות הזמנים של חברות השילוח בתקופות אלה אינם בשליטת BioLight.
בישראל ובאזורים אחרים עשויים להתרחש אירועים ביטחוניים או מצבי חירום העלולים להשפיע על פעילות חברות השילוח.
במקרים כאלה ייתכנו עיכובים באיסוף, במיון או במסירת חבילות.
BioLight תעשה את מירב המאמצים לסייע ללקוחות ולקדם את המשלוחים ככל שניתן.
במקרה שבו BioLight מציעה משלוח למדינה מחוץ לישראל, זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד ולחברת השילוח.
משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים לבדיקות מכס, עיכובים, דרישות ייבוא ותשלומים נוספים בהתאם לחוקי מדינת היעד.
במקרה של משלוח בינלאומי, ייתכן שהמוצר יהיה כפוף למיסים, מכסים, היטלים או תשלומים אחרים במדינת היעד.
האחריות לתשלומים אלה תיקבע בהתאם לדין החל ולתנאים שהוצגו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
במקרים מסוימים, הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת או במועדים שונים.
במקרה כזה, ייתכן שהחבילות יגיעו במועדים שונים.
אם הלקוח מבקש לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, עליו לפנות ל־BioLight בהקדם האפשרי.
נעשה מאמץ סביר לבצע את השינוי לפני שההזמנה נשלחת.
לאחר מסירת ההזמנה לחברת השילוח, לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לבצע שינוי כתובת.
המידע המוצג במערכת המעקב מסופק על ידי חברת השילוח.
ייתכנו פערים בין המצב בפועל לבין המידע המופיע במערכת המעקב.
BioLight אינה אחראית לעדכונים שגויים או לעיכובים בעדכון מערכת המעקב שאינם בשליטתה.
BioLight עושה את מירב המאמצים להבטיח שההזמנה תועבר לחברת השילוח ותטופל בהתאם לפרטי ההזמנה.
עם זאת, לאחר העברת החבילה לחברת השילוח, חלק מתהליך המשלוח נמצא באחריות ובשליטת חברת השילוח.
במקרה של בעיה במשלוח, BioLight תעשה מאמץ סביר לסייע ללקוח מול הגורם הרלוונטי.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות או מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.
בכל שאלה בנוגע למשלוח, ניתן ליצור קשר עם BioLight באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
בעת פנייה בנוגע למשלוח, מומלץ לציין את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
שם העסק: BioLight
שם האתר: BioLight
BioLight רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת.
הגרסה העדכנית ביותר של מדיניות המשלוחים תהיה זו המפורסמת באתר.
שינויים במדיניות לא יגרעו מזכויות הלקוח ביחס להזמנה שכבר בוצעה, ככל שהדבר נדרש על פי דין.
מדיניות זו נועדה להסדיר את אופן המשלוחים והשירות באתר ואינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח מכוח חוק או דין.
במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
BioLight
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנה שלכם בצורה מהירה, בטוחה ונוחה.
תאריך עדכון אחרון: 12 באוגוסט 2026
גרדו למטה וגלו במה זכיתם
BL123