תאריך עדכון אחרון: 12 באוגוסט 2026
ברוכים הבאים לאתר BioLight.
אנו ב־BioLight מחויבים לספק ללקוחותינו חוויית רכישה נוחה, בטוחה ושקופה. מדיניות זו נועדה להסביר באופן ברור את התנאים והנהלים החלים על הזמנות שבוצעו באתר, לרבות ביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות, מוצרים פגומים, משלוחים והחזרים כספיים.
השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים למדיניות זו, לתנאי השימוש באתר ולכל דין החל על העסקה.
בכל מקרה שבו הוראה במדיניות זו עומדת בסתירה להוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באמצעות אתר BioLight ועל מוצרים שנרכשו באמצעותו.
המדיניות נועדה להסדיר את תהליך הטיפול בהזמנות ובפניות הקשורות להחזרות, ביטולים, החלפות, משלוחים ומוצרים פגומים.
BioLight רשאית לעדכן את מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית ביותר של המדיניות תהיה זו המפורסמת באתר במועד הרלוונטי.
ביטול עסקה שבוצעה באתר יתבצע בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.
לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי לפנות אלינו באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר.
בעת הגשת בקשת ביטול, אנו עשויים לבקש פרטים הנדרשים לצורך איתור ההזמנה וטיפול בבקשה, כגון מספר הזמנה, שם המזמין, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטי המוצר.
החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולתנאים הרלוונטיים לעסקה.
בקשה להחזרת מוצר או לביטול עסקה יש לשלוח באמצעות אחד מאמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר.
מומלץ לציין בפנייה:
לאחר קבלת הבקשה, נבחן את פרטי ההזמנה ונמסור ללקוח את המשך הטיפול ואת הוראות ההחזרה, ככל שנדרש.
אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי לפני קבלת הנחיות מאיתנו.
אם הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לפני שהועברה לטיפול או למשלוח, נעשה מאמץ לעצור את ביצוע ההזמנה.
עם זאת, במקרים שבהם ההזמנה כבר נארזה, הועברה לחברת השילוח או יצאה למשלוח, ייתכן שהטיפול בבקשת הביטול יתבצע במסגרת הליך החזרת המוצר.
כל ביטול יטופל בהתאם לזכויות הלקוח על פי הדין.
במקרים שבהם הלקוח זכאי להחזיר את המוצר בהתאם לדין או בהתאם למדיניות ההחזרה מרצון של BioLight, יש לפעול בהתאם להוראות ההחזרה שנמסרו על ידינו.
המוצר צריך להיות מוחזר בצורה המגנה עליו מפני נזק במהלך המשלוח.
מומלץ לשמור את אריזת המשלוח עד לסיום הטיפול בהזמנה, במיוחד במקרה שבו הלקוח שוקל להחזיר את המוצר.
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, שבור או אינו תקין, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח.
לצורך בדיקת המקרה, אנו עשויים לבקש תמונות ברורות של:
במקרים מסוימים ייתכן שנבקש גם סרטון קצר המדגים את התקלה.
לאחר בדיקת המקרה, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. בהתאם למקרה, הפתרון עשוי לכלול החלפה, תיקון, החזר כספי או פתרון מתאים אחר.
אם התקבל מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה ותמונות של המוצר שהתקבל.
לאחר בדיקת ההזמנה, נפעל לתיקון הטעות בהתאם לנסיבות.
במקרה כזה, אין לעשות שימוש במוצר שהתקבל בטעות לפני קבלת הנחיות מאיתנו.
החלפת מוצר שאינו פגום עשויה להתאפשר בהתאם לזמינות המוצר ולתנאי מדיניות ההחזרה מרצון.
במקרה של החלפה, המוצר שיוחזר צריך לעמוד בתנאים המפורטים במדיניות זו, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.
אם מחיר המוצר החלופי שונה ממחיר המוצר המקורי, ייתכן שיידרש תשלום או יינתן זיכוי בגובה ההפרש, בהתאם למקרה.
לאחר קבלת מוצר שהוחזר, BioLight רשאית לבדוק את מצב המוצר, האריזה והפריטים הנלווים כדי לוודא שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה הרלוונטיים.
במקרים שבהם ההחזרה מתבצעת מכוח זכות המוקנית ללקוח על פי דין, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין החלות על אותה עסקה.
במקרה של החזרה מרצון שאינה נובעת מפגם במוצר, אי־התאמה או טעות מצד העסק, עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
במקרה שבו המוצר התקבל פגום, נשלח מוצר שגוי או שהבעיה נגרמה כתוצאה מטעות מצד BioLight, נטפל בנושא בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
כאשר אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, זמן הופעת הסכום בחשבון עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.
BioLight אינה אחראית לעיכובים הנגרמים לאחר ביצוע ההחזר כתוצאה מזמני העיבוד של גורמים פיננסיים שאינם בשליטת העסק.
במקרים שבהם הדין מאפשר גביית דמי ביטול, BioLight רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
דמי הביטול, ככל שיחולו, לא יחרגו מהסכום המותר על פי דין.
במקרה של החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה מרצון, BioLight רשאית שלא לאשר את ההחזרה אם המוצר אינו עומד בתנאים המפורטים במדיניות זו.
בין היתר, הדבר עשוי לחול כאשר המוצר ניזוק, נעשה בו שימוש, חסרים חלקים או אביזרים, או שהאריזה המקורית נפגעה באופן מהותי.
הוראה זו אינה גורעת מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.
באחריות הלקוח לארוז את המוצר בצורה מתאימה בעת החזרתו, כך שלא ייגרם לו נזק במהלך המשלוח.
מומלץ להשתמש באריזה המקורית ובחומרי ההגנה שסופקו עם המוצר, ככל שהם זמינים.
נזק שנגרם למוצר עקב אריזה בלתי הולמת בעת החזרה עשוי להשפיע על הטיפול בהחזרה, בכפוף להוראות הדין.
אנו ממליצים ללקוחות שלא להשליך את האריזה המקורית מיד לאחר קבלת המוצר.
שמירת האריזה המקורית והאביזרים הנלווים עשויה להקל על תהליך ההחזרה, ההחלפה או הטיפול במוצר במקרה הצורך.
החזרה מרצון של מוצר, שאינה נובעת מפגם או מזכות אחרת המוקנית ללקוח על פי דין, תתאפשר רק כאשר המוצר והאריזה נשמרו במצב חדש ותקין.
לצורך החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה מרצון, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
א. המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
ב. האריזה המקורית של המוצר לא נפתחה ונשמרה בשלמותה.
ג. המוצר אינו פגום, שבור, שרוט, מלוכלך או בעל סימני שימוש.
ד. האריזה המקורית אינה פגומה באופן מהותי.
ה. כל חלקי המוצר, האביזרים, ההוראות והפריטים הנלווים נמצאים, ככל שסופקו עם המוצר.
ו. לא הוסרו מדבקות, סימונים או אמצעי זיהוי של המוצר, ככל שקיימים.
ז. המוצר ניתן להחזרה במצב חדש המאפשר את מכירתו מחדש.
במקרה שבו המוצר נפתח, נעשה בו שימוש או שהאריזה נפגעה, BioLight רשאית שלא לאשר החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה מרצון.
חשוב: תנאים אלה חלים על מדיניות ההחזרה מרצון של העסק בלבד ואינם גורעים מכל זכות ביטול, החזרה, אחריות או סעד אחר שהלקוח זכאי לו מכוח הדין.
ככל שהלקוח מבקש לבצע החזרה במסגרת מדיניות ההחזרה מרצון, אין לעשות שימוש במוצר לפני החזרתו.
מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש עשוי שלא לעמוד בתנאי מדיניות ההחזרה מרצון, בכפוף לזכויות הלקוח על פי דין.
בכל מקרה של ספק בנוגע לזכאות להחזרה, מומלץ ליצור עמנו קשר לפני שליחת המוצר.
BioLight עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בתוך זמן האספקה המוצג באתר או במהלך תהליך הרכישה.
זמן האספקה עשוי להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, חברת השילוח, עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר, מגבלות תפעוליות, עיכובים במכס, מצב ביטחוני ונסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
זמן אספקה המוצג באתר עשוי להיות זמן משוער, אלא אם צוין במפורש אחרת.
במקרים שבהם המוצר נשלח ממדינה אחרת או באמצעות ספק שילוח בינלאומי, ייתכנו עיכובים הקשורים למכס, בדיקות, עומסי שילוח, חגים או גורמים אחרים.
במקרה שבו חלים מיסים, מכסים, היטלים או תשלומים אחרים בקשר לייבוא למדינת היעד, תחול האחריות לתשלומים אלה בהתאם לדין ולתנאים שהוצגו ללקוח בעת הרכישה.
כאשר מספר מעקב זמין, הוא עשוי להישלח ללקוח באמצעות כתובת הדוא"ל או פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
ייתכן עיכוב מסוים בין מסירת החבילה לחברת השילוח לבין הופעת עדכון במערכת המעקב.
באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח שסופקו בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים.
בין היתר, יש לוודא את נכונות שם המקבל, כתובת, מספר בית, מספר דירה, עיר, מיקוד ומספר טלפון.
אם הוזנה כתובת שגויה והמשלוח כבר יצא לדרך, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח.
במקרה שבו משלוח מוחזר עקב פרטי משלוח שגויים שסופקו על ידי הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות משלוח נוספות, ככל שהדבר מותר על פי דין.
אם החבילה החיצונית נראית פגומה באופן משמעותי בעת קבלתה, מומלץ לצלם את החבילה לפני פתיחתה וליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.
מומלץ לשמור את האריזה וחומרי האריזה עד לסיום בירור המקרה.
במקרה שבו המשלוח לא הגיע בתוך זמן האספקה הצפוי או שאין עדכון במערכת המעקב, ניתן ליצור עמנו קשר.
נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח או הגורם הרלוונטי ונעשה מאמץ לסייע באיתור המשלוח ובפתרון הבעיה.
במקרים חריגים שבהם לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, לרבות עקב חוסר זמינות, טעות במלאי, תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטת העסק, BioLight רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב את הסכום ששולם, בהתאם להוראות הדין.
ככל שחלה על המוצר אחריות מכוח דין, אחריות יצרן או התחייבות מפורשת אחרת, היא תחול בהתאם לתנאיה ולהוראות הדין.
האחריות אינה מיועדת לכסות נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, שימוש לא סביר, נפילה, שבר, חדירת נוזלים, שינוי במוצר או תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך, ככל שהחרגה כאמור מותרת על פי דין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.
יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש שסופקו עם המוצר ובהתאם להנחיות היצרן.
לפני השימוש במוצר, יש לקרוא את הוראות השימוש ולפעול בהתאם להן.
אין להשתמש במוצר באופן שאינו תואם את ייעודו או את הוראות היצרן.
אנו מכבדים את פרטיות לקוחותינו ופועלים לשמירה על המידע האישי שנמסר במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות.
מידע אישי עשוי לשמש לצורך עיבוד הזמנות, ביצוע תשלומים, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בביטולים ובהחזרות, מניעת הונאות, שיפור השירות וביצוע פעולות נוספות בהתאם למדיניות הפרטיות ולדין.
פרטי תשלום מעובדים באמצעות ספקי תשלום וסליקה רלוונטיים בהתאם למערכות שבהן העסק משתמש.
אנו עושים שימוש באמצעי אבטחה מקובלים לצורך הגנה על המידע המועבר במסגרת ביצוע עסקאות באתר.
עם זאת, אין מערכת אינטרנטית שניתן להבטיח כי תהיה חסינה לחלוטין מפני כל תקלה, חדירה או אירוע אבטחה.
המחירים, ההנחות והמבצעים המוצגים באתר עשויים להשתנות מעת לעת.
מחיר ההזמנה שאושר בעת ביצוע הרכישה הוא המחיר הרלוונטי להזמנה, בכפוף למקרים של טעות טכנית, טעות אנוש או נסיבות אחרות המותרות על פי דין.
BioLight רשאית להפסיק מבצע או לשנות את תנאיו בהתאם לשיקול דעתה, בכפוף להזמנות שכבר אושרו ולהוראות הדין.
אנו עושים מאמצים לוודא שכל המידע באתר, לרבות מחירים, תמונות, תיאורי מוצרים ופרטים נוספים, יהיה מדויק ועדכני.
עם זאת, ייתכנו טעויות טכניות, טעויות כתיב, טעויות תמחור או אי־דיוקים.
במקרה של טעות מהותית, נפעל בהתאם להוראות הדין ונעדכן את הלקוח במידת הצורך.
BioLight לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־יכולת לבצע התחייבות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, מצב חירום, שביתות, מגבלות ממשלתיות, הפרעות בשירותי שילוח, תקלות תשתית, מתקפות סייבר, תקלות אצל ספקים או אירועים חריגים אחרים.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות שהלקוח זכאי להן על פי דין.
המידע המופיע באתר נועד לספק מידע כללי בנוגע למוצרים ולשירותים המוצעים באתר.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות שהעסק אינו רשאי להגביל או לשלול על פי דין.
בכל מקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
BioLight רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, אלא אם צוין אחרת.
הגרסה העדכנית של המדיניות תישא את תאריך העדכון האחרון המופיע בראש מסמך זה.
לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, ביטול, החזרה, החלפה או מוצר, ניתן לפנות אלינו:
שם העסק: BioLight
שם האתר: BioLight
כתובת דוא"ל: [כתובת אימייל]
טלפון / WhatsApp: [מספר טלפון]
כתובת העסק: [כתובת, ככל שנדרש]
שעות פעילות שירות לקוחות: [שעות פעילות]
אנו נעשה את מירב המאמצים לטפל בכל פנייה בצורה מקצועית ובהקדם האפשרי.
תודה שבחרתם ב־BioLight.
אנו מעריכים את האמון שלכם ומתחייבים לעשות את מירב המאמצים לספק חוויית קנייה מקצועית, פשוטה ובטוחה.
תאריך עדכון אחרון: 12 באוגוסט 2026
גרדו למטה וגלו במה זכיתם
BL123